redcoon

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redcoon

Hallo liebe potenziale Kunden von

von Inna Gass (30/11/2011)

Hallo liebe potenziale Kunden von redcoon!
Hier ist eine VORWARNUNG an euch: ein Bericht über redcoon-„Superservice“!
Wir haben am 01.09.11 bei redcoon ein Multifunktionsgerät Kyocera FS-C2126MFP bestellt, da wir es eilig hatten.
Das Gerät wurde zweimal zu falschen Adresse geliefert, trotz einer ausgiebigen Mail-Korrespondenz mit Ihren Mitarbeitern darüber, welche Adresse richtig sei (jedes Mal ein neuer Ansprechpartner bei redcoon – Call-Center halt!).
Wir mussten auf eigene Kosten das Gerät zur richtigen Adresse transportieren (inkl. Be- und Entladen).
Redcoon weigert sich, für diese Kosten aufzukommen! Hier ist die offizielle Antwort von redcoon:
„danke für Ihre ausführliche Schilderung des Falles. Zur Erklärung: DSV ist ein überregionaler Dachverband und für uns der Partner zur Übergabe der Speditionsware. Zu diesem Dachverband gehören örtliche Speditionsunternehmen, die die Auslieferung an den Kunden vor Ort vornehmen, in Ihrem Fall ist es Kühne & Nagel. Wir können nachweisen, dass wir nur eine Adresse von Ihnen in den Kundendaten gespeichert haben und auch nur diese an DSV weitergeleitet haben. Wir können nicht nachvollziehen, wie die falsche Adresse zustande kam. Sie vermuten ja, dass es mit anderen Lieferungen der Spedition an Sie zusammen hängen könnte. Wir sehen jedenfalls auf unserer Seite keinen Fehler und bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihnen die Kosten für den Transport des Gerätes nicht erstatten können.
Beste Grüße von redcoon“
Fazit: NIE WIEDER REDCOON!!!

Antwort von redcoon

17/04/2012

Sehr geehrter Kunde,
wir liefern an die Lieferanschrift, die uns der Kunde bei der Bestellung angibt. Wir bedauern, wenn eine Lieferung zweimal an eine falsche Lieferanschrift verschickt wurde. Der Kunde hat selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern, wenn die Lieferung an die Rechnungsanschrift anstatt an die Lieferanschrift gegangen ist. In diesem Fall geht die Ware kostenfrei an uns zurück und wir senden auf Kundenwunsch den Artikel erneut heraus unter Berücksichtigung der aktualisierten Lieferanschrift. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

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