Frequently Asked Questions

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen über Kelkoo. Wir hoffen Ihnen damit weiter helfen zu können.

Ist Kelkoo ein Shop?

Nein, Kelkoo ist kein Shop. Kelkoo ist eine Preisvergleich-Suchmaschine für Shopping und Reisen. Wir helfen Ihnen dabei, die besten Angebote zu finden, indem wir die Preise bei Online-Händlern und Reiseanbietern für Sie vergleichen. Kelkoo durchsucht für Sie Millionen von Produkten und Tausende von Online-Shops, damit Sie das nicht tun müssen.

Wenn Sie sich für den Kauf eines Produkts entschieden haben, klicken Sie sich weiter auf die Webseite des Produkt-Anbieters. Nach diesem Schritt schließen Sie Ihre Bestellung auf der Händler-Webseite oder der Seite des Reiseanbieters direkt ab. Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kelkoo-externen Anbieter.

Durchsucht Kelkoo alle Händler und Reiseanbieter, die es im Internet gibt?

Nein. Ein effizienter Preisvergleich, der alle Händler im Internet mit einbezieht, stellt sich als ausgesprochen schwierig dar. Stattdessen arbeiten wir mit einer breit aufgestellten Anzahl von Online-Shops und Reiseanbietern, unter denen 17 der deutschen Top 25-Händler sind. Wenn Sie an einem Produkt interessiert sind, werden Sie auf die externe Webseite des Händlers weitergeleitet und dafür zahlt dieser an Kelkoo einen geringen Betrag. Ihnen entstehen, als Nutzer unseres Angebots, keine zusätzlichen Kosten durch den Preisvergleich mit Kelkoo.

Sollten Sie an einer anderen Stelle ein noch günstigeres Angebot finden, würden wir das gerne erfahren. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Händlern und Reiseanbietern, um unseren Produktkatalog zu erweitern. Wenn wir Händler finden, die günstigere Preise anbieten, als auf unserer Seite verfügbar, kontaktieren wir diese und versuchen deren Produktkatalog auf Kelkoo einzubinden.

Was unternimmt Kelkoo, wenn ich ein Problem mit einem auf Kelkoo gelisteteten Händler oder Reiseanbieter habe?

Wir verfügen über jahrelange Erfahrung im Umgang und der Zusammenarbeit mit Online-Shops und das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Erhalten wir eine Beschwerde über einen unserer Händler, gehen wir der Sachlage auf den Grund und entscheiden dann, ob wir den Produktkatalog dieses Händlers weiterhin auf Kelkoo listen werden. Wenn es nötig ist, haben wir auch die Möglichkeit einen Händler kurzfristig für eine bestimmte Zeit zu sperren, bis die Schwierigkeiten von Seiten des Händlers beseitigt wurden. Wenn Sie mit einem Händler unzufrieden sind, melden Sie bitte Ihre Beschwerde an unseren Kundenservice.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass sich Kelkoo nach dem Kauf eines Produkts nicht an Diskussionen zwischen Ihnen und einem externen Anbieter beteiligen wird.

Wie oft werden die Preise aktualisiert?

Die Preise auf unserer Seite werden bis zu viermal am Tag aktualisiert, um sicher zu gehen, dass Sie immer die besten Deals angezeigt bekommen. Unsere gelisteten Online-Händler und Reiseanbieter versprechen uns, dass alle Informationen, die sie uns über die Produkte zur Verfügung stellen, korrekt und aktuell sind, inkl. Preis und Verfügbarkeit. Die Händler haben die Pflicht, inkorrekte Informationen sofort zu richtig zu stellen und es kommt nur in seltenen Einzelfällen vor, dass die auf Kelkoo dargestellten Preise mit denen auf den externen Händler-Seiten nicht übereinstimmen. Sollte Ihnen eine Diskrepanz auffallen, teilen Sie uns dies bitte mit, denn wir arbeiten nur mit Händlern zusammen, die Ihre vertraglichen Absprachen auch einhalten.

Was ist im auf der Webseite dargestellten Preis enthalten?

Die auf Kelkoo gelisteten Händler sind aufgefordert die Kosten des Produkts und eventuell anfallende Versand-/Verpackungskosten separat darzustellen.  Im Preis enthalten sind jedoch jegliche anfallenden Steuern und Gebühren.

Wie verdient Kelkoo Geld?

Wenn Sie auf der Kelkoo-Webseite ein Produkt sehen, welches Sie interessiert und Sie sich weiter auf die Webseite des Händlers klicken, zahlt der Händler an Kelkoo eine geringe Weiterleitungsgebühr. Diese Gebühren investieren wir hauptsächlich zurück in unsere Webseite, um unseren Service ständig zu verbessern.

Was bedeutet der Name ‘Kelkoo’?

‘Kelkoo’  ist aus dem französischen Wortspiel “Quel coup” abgeleitet und bedeutet soviel wie “Quel coût?” oder übersetzt “Wie teuer?” Den Namen ‘Kelkoo’ nutzen wir in allen unseren Märkten und unser Hauptbüro befindet sich in Victoria, London.

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